Firmy często obawiają się, że internetowi konsumenci będą umieszczać w sieci negatywne opinie na temat należących do nich marek.

W raporcie pt. ‘Social Media and Online PR Report’ firmy Econsultancy i bigmouthmedia prezentują metody, jakie wykorzystują marketerzy do walki z tego typu zachowaniami internautów.

47 proc. badanych firm stwierdziło, że w takich przypadkach nawiązuje bezpośredni kontakt z osobą negatywnie odnoszącą się do ich marki, produktu lub usługi, aby sprostować daną kwestię. Tymczasem 33 proc. próbuje poprawić jakość swoich produktów lub usług aby zmniejszyć lub wyeliminować negatywne komentarze na ich temat, 24 proc. zachęca innych do bardziej pozytywnego wypowiadania się na ich temat, 17 proc. wydaje oficjalne oświadczenie prasowe, a 14 proc. nakłania osoby negatywnie odnoszące się do nich do usunięcia takich treści.

źródło: eMarketer
Całość znajdziesz na: WirtualneMedia.pl

Categories: BadaniaMarketing

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Comment Spam Protection by WP-SpamFree